基本方針
株式会社ディジテック（以下「当社」といいます。）は、お客様ならびにお取引先の皆様からいただくご意見、ご要望およびご指摘に対し、
真摯に耳を傾け、誠実かつ適切に対応することを基本姿勢としております。
一方で、当社で働く従業員の人格および尊厳を守り、安全で健全な就業環境を確保することも重要な責務であると考えております。
そのため、社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、従業員を保護する観点から組織として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様ならびにお取引先の皆様、協力会社その他当社事業に関係する方による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、
従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えています。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情のお申し出については、これに該当するものではありません。
対象となり得る行為
以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 暴力、脅迫、威圧的な言動
- 誹謗中傷、侮辱、人格を否定する発言
- 執拗または過度な要求
- 長時間の拘束や居座り行為
- 契約内容や業務範囲を著しく超える要求
- 従業員個人に対する攻撃やつきまとい行為
- SNS、レビューサイトその他インターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開または執拗な投稿
- その他、社会通念上許容される範囲を超える言動
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると認められた場合には、事案の内容に応じて、以下の対応を行うことがあります。
- 対応方法または担当者の変更
- 対応の中断または終了
- 書面、電子メール等による対応への切り替え
- 訪問や面談のお断り
- お取引の制限または終了の検討
- 警察、弁護士その他専門機関への相談または通報
当社は、適切な対応および再発防止のため、必要に応じて対応内容を記録・保存することがあります。
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、必要な相談体制の整備、関係部署による支援および再発防止措置を講じます。
また、特に悪質な事案については、従業員保護の観点から、専門機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対応いたします。
お客様ならびにお取引先の皆様へ
当社は今後も、お客様ならびにお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
また、お客様ならびにお取引先の皆様との建設的な対話を重視し、正当なご意見・ご要望には引き続き誠実に対応してまいります。
引き続き、相互の尊重と信頼に基づく良好な関係の維持にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※本方針は、厚生労働省が公表するカスタマーハラスメント対策に関する考え方等を参考に策定しております。
制定日：2026年10月1日
株式会社ディジテック